我的订单如何查询?
请您登录今日头条App,点击右上角“放心购”进入放心购频道,然后点击“我的订单”;或者点击左上角您的头像,然后选择“我的钱包”,再点击“放心购”,选择“我的订单”。
我的订单大概多久发货?
订单的发货时间为您下单之后的72小时内,请您耐心等待。订单状态及物流运转进度可在订单详情中查看,普通地区异地物流运转时间3-5天左右,偏远地区异地物流运转时间5-7天左右,如遇特殊情况将会导致延误,以物流官网进度为准。若您的订单超出72小时仍未发货,建议您联系商家进行咨询。
我的订单如何查询物流进度?
若您需要查看订单发货状态以及物流进度,请您登录今日头条App,点击右上角“放心购”进入放心购频道,然后点击“我的订单”;或者点击左上角您的头像,然后选择“我的钱包”,再点击“放心购”,选择“我的订单”,然后在订单详情中查询相应的物流信息。也可以通过查看订单发货后手机短信通知中物流名称以及物流单号,在对应的物流官网查询运转进度。
商品不满意,想退货怎么办?
您的订单支持7天退换货尊享服务(若商家和顾客另有约定,已约定的退换货服务为准)。
未签收:若您验收时对商品不满意,无需支付任何费用,将商品拒签,快递员带回即可,不用对订单进行任何操作。
已签收:若您已签收商品,需办理退货,请先将订单操作“确认收货”,再发起“申请退货”,申请后等待商家处理,商家同意后会有手机短信通知您退货信息,请您按照退货地址将商品退回,并向商家提供商品寄回有效物流单号。
退货要求:保证商品全新,不影响二次销售,商品包装完好,附件、赠品齐全。在退货包裹中放置小纸条注明您的联系方式、订单号及退款账号(支付宝号/微信号/银行卡号),禁止使用“到付”运费支付形式将商品寄回。
若商家拒绝退货申请,平台客服将介入处理。同时请您及时联系商家协商退货事宜。(注:为保护您及其他顾客的利益,酒、生鲜商品、内衣、奶粉、个人定制商品不属于退换货范围,若经权威检测,确定有质量问题,我们将按相关法规进行处理)
我的订单如何申请换货?
若您需办理换货,无需对订单进行任何操作,请您及时联系商家协商换货事宜,向商家索取商品寄回地址信息,将商品寄回至商家处,并向商家提供商品寄回有效物流单号,由商家为您安排换货。
换货要求:保证商品全新,不影响二次销售,商品包装完好,附件、赠品齐全。在寄回包裹中放置小纸条注明您的联系方式、订单号,禁止使用“到付”运费支付形式将商品寄回。
如何查看商家联系方式?
若您还未下单,您可在商品推广页面最下方,点击【咨询】致电商家进行咨询。若您已下单,请您登录今日头条App,点击右上角“放心购”进入放心购频道,然后点击“我的订单”;或者点击左上角您的头像,然后选择“我的钱包”,再点击“放心购”,选择“我的订单”,在订单详情中查看“商家电话”或查看订单发货后手机短信通知中商家联系方式。
价格说明
划线价格:指商品的专柜价,吊牌价,正品零售价,厂商指导价或该商品曾经展示的售卖价,并非原价,仅供参考。
未划线价格:指商品的实时标价,不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品参加活动或者会员试用优惠券、积分等发生变化,最终以订单结算价格为准。
如何修改评价?
当用户发表评价为中差评时,在首次发表评价后的30天内,支持在”我的订单-评价“下进入指定评价中,对评价内容进行修改。30天后,评价入口将隐藏,不再支持修改评价。
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